Điều khoản sử dụng

Giới thiệu và định nghĩa

Chào mừng bạn đến với BOKA. Vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") trước khi tạo tài khoản hoặc sử dụng Ứng dụng. Khi đăng ký tài khoản thành công hoặc tiếp tục sử dụng Ứng dụng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này.

"BOKA", "chúng tôi": BOKA SOFTWARE CO.,LTD, đơn vị phát triển và vận hành nền tảng BOKA, có trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam.
"Ứng dụng": ứng dụng BOKA trên iOS, Android và trình duyệt web (bao gồm app.boka.vn và boka.vn), cùng các dịch vụ liên quan do BOKA cung cấp.
"Bạn": cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập Ứng dụng, bao gồm cả Người dùng và Chủ kinh doanh dịch vụ.
"Chủ kinh doanh dịch vụ": cá nhân hoặc tổ chức sử dụng Ứng dụng để giới thiệu và nhận đặt chỗ cho dịch vụ của mình (ví dụ sân thể thao, bàn ăn, phòng hoặc các dịch vụ đặt lịch khác), quản lý cơ sở kinh doanh, lịch, bảng giá, đơn đặt chỗ và khách hàng, bao gồm cả nhân viên được Chủ kinh doanh dịch vụ cấp quyền.
"Người dùng": người sử dụng Ứng dụng để tìm kiếm, đặt chỗ, tham gia hoạt động cộng đồng hoặc các tính năng khác dành cho khách hàng.
"Đơn đặt chỗ": yêu cầu hoặc lịch đặt một hay nhiều khung giờ, vị trí tại cơ sở của Chủ kinh doanh dịch vụ, được tạo bởi Người dùng hoặc bởi Chủ kinh doanh dịch vụ trên Ứng dụng.

Chính sách bảo mật và các quy định, hướng dẫn khác mà BOKA công bố trong Ứng dụng là một phần không tách rời của Điều khoản này.

1. Dịch vụ của BOKA

BOKA là nền tảng công nghệ hỗ trợ đặt chỗ, kết nối Người dùng với Chủ kinh doanh dịch vụ như sân thể thao, nhà hàng và các loại hình kinh doanh cần đặt lịch khác. Thông qua Ứng dụng, Người dùng có thể tìm kiếm, xem lịch trống và gửi yêu cầu đặt chỗ; Chủ kinh doanh dịch vụ có thể quản lý cơ sở kinh doanh, khung giờ, bảng giá, đơn đặt chỗ, khách hàng, bán hàng và kho.

BOKA không phải là bên cung cấp dịch vụ được đặt. Quan hệ cung cấp dịch vụ được xác lập trực tiếp giữa Người dùng và Chủ kinh doanh dịch vụ. Chủ kinh doanh dịch vụ tự chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, giá cả, chính sách huỷ và hoàn tiền, cũng như việc phục vụ đúng như đã cam kết với Người dùng.

Một số tính năng chỉ dùng được sau khi bạn đăng nhập. BOKA có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một tính năng nhằm cải thiện Ứng dụng; với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến bạn, chúng tôi sẽ thông báo trước theo mục 12.

2. Đăng ký, sử dụng và bảo mật tài khoản

Bạn đăng ký tài khoản bằng số điện thoại và mật khẩu. Bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật khi có thay đổi. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ thông tin sai lệch mà bạn cung cấp.
Khi sử dụng một số tính năng (ví dụ đăng thông tin cơ sở kinh doanh), BOKA có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc thông tin kinh doanh. Nếu bạn không phối hợp, bạn có thể không sử dụng được các tính năng đó.
Tài khoản chỉ dành cho chính bạn. Bạn không được chia sẻ, cho thuê, mua bán hay chuyển nhượng tài khoản. Chủ kinh doanh dịch vụ muốn cho nhân viên cùng thao tác cần dùng tính năng phân quyền trong Ứng dụng, không dùng chung mật khẩu.
Bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mã xác thực (OTP), đăng xuất sau khi dùng trên thiết bị chung và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, trừ khi chứng minh được thiệt hại do lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của BOKA.
Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu và báo ngay cho chúng tôi qua admin.boka@gmail.com.

3. Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

BOKA tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định pháp luật. Cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và xoá dữ liệu được mô tả trong Chính sách bảo mật.

Chủ kinh doanh dịch vụ có thể lưu trên Ứng dụng thông tin của khách hàng của mình (họ tên, số điện thoại, lịch sử đặt chỗ…). Với các dữ liệu này, Chủ kinh doanh dịch vụ là bên quyết định mục đích xử lý và phải tự bảo đảm có cơ sở hợp pháp để thu thập, sử dụng chúng, kể cả việc có sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu. BOKA không tiết lộ dữ liệu này cho bên thứ ba khi chưa được phép, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

4. Nội dung do bạn đăng tải

Nội dung bao gồm thông tin và hình ảnh cơ sở kinh doanh, bảng giá, đánh giá, bài đăng, bình luận, thông tin nhóm, sự kiện và mọi dữ liệu khác bạn đưa lên Ứng dụng ("Nội dung").

Bạn giữ quyền sở hữu với Nội dung hợp pháp của mình và chịu trách nhiệm về Nội dung đó. Bạn bảo đảm có đủ quyền để đăng tải, ví dụ hình ảnh do bạn chụp hoặc được phép sử dụng.
Với Nội dung bạn công khai trên Ứng dụng (như thông tin, hình ảnh cơ sở kinh doanh và đánh giá), bạn cấp cho BOKA quyền không độc quyền, miễn phí, có hiệu lực trên toàn cầu để lưu trữ, hiển thị, điều chỉnh kích thước hoặc định dạng và phân phối Nội dung đó nhằm vận hành, cải thiện và giới thiệu Ứng dụng. Quyền này chấm dứt khi bạn xoá Nội dung hoặc tài khoản, trừ bản sao đã được người khác chia sẻ hoặc bản lưu trữ pháp luật yêu cầu giữ lại.
Quyền nêu trên không áp dụng cho thông tin cá nhân hoặc dữ liệu bạn chưa công khai.
Đánh giá phải phản ánh trải nghiệm thật. BOKA có quyền xem xét, ẩn hoặc xoá Nội dung vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật mà không cần báo trước.

5. Dịch vụ của bên thứ ba

Ứng dụng tích hợp một số dịch vụ của bên thứ ba như bản đồ, cổng thanh toán, ngân hàng, nhà cung cấp tin nhắn SMS/OTP, thông báo đẩy và phân tích sử dụng. Các dịch vụ này do bên thứ ba cung cấp và chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản riêng của họ. BOKA không chịu trách nhiệm về gián đoạn hoặc thiệt hại phát sinh từ dịch vụ của bên thứ ba, nhưng sẽ hỗ trợ bạn trong phạm vi hợp lý khi có sự cố.

6. Quy tắc ứng xử

Khi sử dụng Ứng dụng, bạn không được đăng tải hoặc lan truyền nội dung:

Vi phạm pháp luật Việt Nam, gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự xã hội;
Xúc phạm, vu khống, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc kích động bạo lực;
Khiêu dâm, cờ bạc, cá độ hoặc quảng cáo hàng hoá, dịch vụ bị cấm;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc đời tư của người khác;
Thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn về cơ sở kinh doanh, giá hoặc chất lượng dịch vụ.

Bạn cũng không được:

Tạo đơn đặt chỗ giả, giữ chỗ hàng loạt mà không có ý định sử dụng, hoặc đăng thông tin cơ sở kinh doanh không có thật hay không thuộc quyền quản lý của mình;
Viết hoặc mua bán đánh giá giả, thao túng xếp hạng, đánh giá;
Mạo danh Chủ kinh doanh dịch vụ, Người dùng, nhân viên BOKA hoặc bất kỳ cá nhân, tổ chức nào;
Sử dụng tài khoản của người khác, chiếm đoạt hoặc truy cập trái phép tài khoản, dữ liệu của người khác;
Gửi tin nhắn rác, quảng cáo không được phép hoặc dùng thông tin liên hệ thu được qua Ứng dụng cho mục đích ngoài giao dịch đặt chỗ;
Dùng bot, công cụ tự động hoặc phương tiện khác để thu thập dữ liệu, truy cập hàng loạt, dịch ngược, can thiệp hay làm quá tải hệ thống của BOKA;
Phát tán virus, mã độc hoặc tìm cách vượt qua các biện pháp bảo mật;
Lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi (ví dụ nhận khuyến mãi nhiều lần) thay vì báo lỗi cho BOKA.

Nếu vi phạm, bạn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và bồi thường thiệt hại phát sinh. BOKA có quyền gỡ nội dung, tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản theo mục 11.

7. Sở hữu trí tuệ

BOKA sở hữu hoặc có quyền hợp pháp đối với Ứng dụng, bao gồm phần mềm, giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tên gọi, logo "BOKA" và các nội dung do BOKA tạo ra. Các đối tượng này được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Điều khoản này cấp cho bạn quyền sử dụng Ứng dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng, cho mục đích sử dụng thông thường. Bạn không được sao chép, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh, cho thuê hoặc khai thác thương mại Ứng dụng, cũng như sử dụng tên gọi, logo của BOKA khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

8. Cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và giới hạn trách nhiệm

Ứng dụng được cung cấp theo hiện trạng và khả năng sẵn có dựa trên công nghệ hiện tại. BOKA nỗ lực duy trì Ứng dụng ổn định, an toàn và khắc phục sự cố kịp thời, nhưng không thể bảo đảm Ứng dụng luôn hoạt động liên tục hoặc không có lỗi. Ứng dụng có thể bị gián đoạn do:

Virus, mã độc hoặc tấn công mạng;
Sự cố phần mềm, phần cứng, đường truyền của thiết bị của bạn, của BOKA hoặc của nhà cung cấp hạ tầng;
Thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Bảo trì, nâng cấp hệ thống (BOKA sẽ cố gắng thông báo trước);
Các sự kiện bất khả kháng khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của BOKA.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, BOKA không chịu trách nhiệm đối với:

Chất lượng dịch vụ được đặt, việc Chủ kinh doanh dịch vụ hoặc Người dùng không thực hiện đúng cam kết, và các tranh chấp giữa hai bên;
Thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất khách hàng hoặc mất cơ hội kinh doanh trong thời gian Ứng dụng gián đoạn;
Thiệt hại do bạn tự thiết lập hoặc thao tác sai, hoặc do sử dụng Ứng dụng qua kênh không chính thức của BOKA.

Chủ kinh doanh dịch vụ nên định kỳ đối chiếu, sao lưu các thông tin quan trọng như lịch đặt chỗ và công nợ khách hàng. Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, kể cả quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

9. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ BOKA khỏi mọi khiếu nại, yêu cầu, tổn thất và chi phí hợp lý (bao gồm chi phí luật sư) phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản này, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba khi sử dụng Ứng dụng.

10. Khiếu nại nội dung vi phạm quyền

10.1. Thông báo vi phạm

Nếu bạn cho rằng Nội dung trên Ứng dụng xâm phạm quyền hợp pháp của mình (quyền tác giả, nhãn hiệu, hình ảnh cá nhân…), vui lòng gửi thông báo tới admin.boka@gmail.com với tiêu đề "Thông báo nội dung vi phạm", gồm:

Họ tên, thông tin liên hệ; với tổ chức, kèm giấy tờ đăng ký kinh doanh;
Vị trí cụ thể của Nội dung bị khiếu nại (đường dẫn, tên cơ sở kinh doanh, ảnh chụp màn hình);
Tài liệu chứng minh bạn là chủ sở hữu hoặc được uỷ quyền thực hiện quyền đó;
Cam kết rằng thông tin trong thông báo là chính xác và bạn chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu thông tin không đúng sự thật.

10.2. Phản hồi thông báo

Nếu Nội dung của bạn bị gỡ do khiếu nại, bạn có thể gửi phản hồi qua cùng địa chỉ với tiêu đề "Phản hồi thông báo vi phạm", kèm thông tin liên hệ, Nội dung đã bị gỡ, tài liệu chứng minh quyền hợp pháp của bạn và cam kết về tính chính xác của thông tin. BOKA sẽ xem xét trong thời gian sớm nhất và có thể chuyển thông tin cho bên khiếu nại để các bên tự giải quyết. Bạn đồng ý để BOKA sử dụng các thông tin này cho mục đích xử lý khiếu nại.

11. Tạm ngừng, chấm dứt và xoá tài khoản

Bạn có thể ngừng sử dụng Ứng dụng bất cứ lúc nào. Để xoá tài khoản, hãy gửi yêu cầu xoá tài khoản hoặc email tới admin.boka@gmail.com từ thông tin đã đăng ký. Chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính, theo Chính sách bảo mật.
BOKA có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản của bạn khi: thông tin đăng ký sai sự thật hoặc không hợp lệ; bạn vi phạm Điều khoản này; theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc khi cần thiết để bảo vệ người khác và hệ thống. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép, BOKA sẽ thông báo lý do cho bạn.
Khi tài khoản bị chấm dứt, dữ liệu trong tài khoản sẽ được xoá hoặc ẩn danh theo Chính sách bảo mật, trừ phần pháp luật yêu cầu lưu giữ.

12. Hiệu lực và sửa đổi Điều khoản

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 11/10/2026 và ràng buộc bạn kể từ khi bạn đăng ký hoặc sử dụng Ứng dụng. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Ứng dụng.

BOKA có thể sửa đổi Điều khoản khi cần thiết. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực qua Ứng dụng, trang web hoặc tin nhắn tới thông tin liên hệ bạn đã đăng ký. Nếu không chấp nhận thay đổi, bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản; việc tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được xem là bạn chấp nhận Điều khoản đã sửa đổi.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp giữa bạn và BOKA trước hết sẽ được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải. Nếu không đạt được thoả thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi yêu cầu, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết. Ngôn ngữ giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

14. Điều khoản chung

Nếu một quy định của Điều khoản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các quy định còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
Tiêu đề các mục chỉ nhằm thuận tiện cho việc đọc, không dùng làm căn cứ giải thích nội dung Điều khoản.
Thông báo của BOKA được gửi qua Ứng dụng, thông báo đẩy, tin nhắn SMS hoặc email. Thông báo được xem là đã nhận khi hiển thị trong Ứng dụng hoặc được gửi tới số điện thoại, email bạn đã đăng ký.
Mọi góp ý bạn gửi cho BOKA về Ứng dụng được xem là không bảo mật. BOKA có thể sử dụng góp ý đó để cải thiện Ứng dụng mà không phải trả phí cho bạn.
Việc BOKA chưa thực hiện một quyền theo Điều khoản này không có nghĩa là BOKA từ bỏ quyền đó.

15. Liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc góp ý về Điều khoản sử dụng hay Ứng dụng, vui lòng liên hệ BOKA SOFTWARE CO.,LTD qua email admin.boka@gmail.com hoặc hotline 083 313 8998. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.